Od 13 lutego w Urzędzie Miasta Kielce wszystkie sprawy można załatwić, dzwoniąc pod jeden numer – 41 36 76 600. Nową linię obsługuje sześciu konsultantów Miejskiego Centrum Kontaktu, którzy pomagają Kielczanom i Kielczankom w przejściu przez urzędowe formalności lub kierują ich sprawy do właściwych komórek. Dzięki ścisłej współpracy z pracownikami merytorycznymi konsultanci są w stanie wyjaśnić nawet najbardziej złożone zagadnienia.

Przez miesiąc konsultanci odebrali dokładnie 5 532 połączenia od mieszkańców, dziennie było to od 200 do ponad 300 telefonów. Tygodniowo jest ich od 1000 do 1500. Ze statystyk wynika również, że najwięcej spraw urzędowych mieszkańcy załatwiają w poniedziałki i wtorki, w środy zainteresowanie delikatnie słabnie, ale w czwartek i piątek ponownie notujemy wzrost. Mieszkańcy skorzystali również z połączeń multimedialnych w sumie 170 razy, w tym 87 razy z połączenia webczat, 45 razy przez stronę www oraz 38 razy przez video. Ponadto miejscy konsultanci ponad 400 razy oddzwonili do interesantów.

Najwięcej spraw dotyczy informacji związanych z rejestracją pojazdów, ewidencją ludności i dowodami osobistymi. Kielczanie pytają także o gospodarkę odpadami, podatki czy urbanistykę. Do urzędu wpływają też zgłoszenia dotyczące napotykanych przez mieszkańców problemów.

Aby połączyć się z MCK, wystarczy kliknąć na odpowiednią ikonę na naszej stronie internetowej. Możemy to zrobić zarówno z komputera, jak i z telefonu komórkowego.

Dzwoniąc do Miejskiego Centrum Kontaktu, można uzyskać wsparcie w zakresie:

• rezerwacji wizyt – szybko i wygodnie umówisz termin w Wydziale Obsługi Mieszkańców (m.in. w sprawach rejestracji pojazdów)

•  procedur urzędowych – dowiesz się krok po kroku, jakie dokumenty przygotować

• opłat i terminów – sprawdzisz wysokość opłat skarbowych oraz dowiesz się, ile potrwa załatwienie Twojej sprawy

• zgłaszania problemów – poinformujesz o usterkach w infrastrukturze miejskiej (możesz to zrobić również przez aplikację „Ulepszamy Kielce”).

Tradycyjna infolinia jest wzbogacona o chatbot, który umożliwia szybkie uzyskanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania 24h na dobę, bez konieczności połączenia z konsultantem. Udostępniamy także możliwość wideorozmów z konsultantami.

Nowe kanały komunikacji zostały zaprojektowane tak, aby ułatwić kontakt osobom z niepełnosprawnościami słuchu. Dzięki wideorozmowom i dedykowanym rozwiązaniom cyfrowym każdy mieszkaniec Kielc ma pełny dostęp do informacji urzędowej w komfortowych dla siebie warunkach.

Po godzinach pracy urzędu nikt nie pozostaje bez wsparcia. Inteligentny asystent głosowy udziela informacji o godzinach pracy oraz umożliwia skorzystanie z rozwiązań opartych o voicebota.