Rachunki pod kontrolą konsumenta
Zachęcamy Państwa do zapoznania się z przygotowanym przez Urząd Regulacji Energetyki „Zbiorem Praw Konsumenta Energii Elektrycznej” oraz „Broszurą informacyjną”, które w przejrzysty sposób wyjaśniają jakie rodzaje ofert są dostępne na rynku energii oraz jakie są składowe rachunku za energię elektryczną.
W ramach kampanii Urząd Regulacji Energetyki przygotował także dedykowaną zakładkę na stronie pod linkiem:
W Zbiorze szczegółowo opisano m.in.:
- sprawdzone źródła rzetelnej informacji konsumenckiej,
- prawa przysługujące konsumentom energii elektrycznej,
- obowiązki dystrybutora i prawa konsumenta związane z przyłączaniem do sieci, a także komponenty umowy z tym związanej,
- sprzedaż rezerwową, stanowiącą zabezpieczenie w przypadku utraty dotychczasowego sprzedawcy,
- zasady zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży i dystrybucji, a także komponenty tych umów,
- prawo do wyboru sprzedawcy i procedurę zmiany sprzedawcy,
- taryfy i ich składowe,
- poszczególne elementy faktury, zasady wystawiania korekt, rozliczenia oraz sposób regulowania płatności,
- kwestie związane z działaniem układów pomiarowo-rozliczeniowe (tzw. liczniki),
- reklamacje dotyczące dostarczania energii i standardów jakościowych.
„Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej” zawiera także informacje o organach, które reprezentują konsumentów, a także wskazuje nieuczciwe praktyki rynkowe, związane z sektorem energii elektrycznej. Jest to bardzo istotny aspekt, gdyż zgodnie z wynikami badania „Rachunki pod kontrolą konsumenta” aż 61 proc. konsumentów energii spotkało się z jakąś formą oszustwa na rynku energii elektrycznej, z których najczęstsze to wezwania do natychmiastowej zapłaty (47 proc.) oraz podszywanie się pod sprzedawcę energii (41 proc.).
Zbiór oraz broszurę informacyjną zamieszczamy do pobrania poniżej.