Informacji na temat procedur, wymaganych dokumentów, druków, opłat, czasu załatwienia sprawy, wydarzeń czy programów dla mieszkańców będą udzielać operatorzy call center. Poza godzinami pracy Urzędu przy części spraw interesantom pomoże np. chatbot i voicebot. Miasto Kielce ogłosiło przetarg na stworzenie Miejskiego Centrum Kontaktu i wdrożenie Elektronicznego Zarządzania Dokumentami. Oferty będą przyjmowane do 28 sierpnia.
Prezydentka Kielc Agata Wojda ogłosiła także konkurs na stanowisko Kierownika Referatu w Miejskim Centrum Kontraktu. Termin nadsyłania dokumentów mija 21 sierpnia br.
MCK powstanie w budynku Urzędu Miasta Kielce przy ul. Strycharskiej. Zgodnie ze specyfikacją, może być obsługiwane nawet przez 14 wykwalifikowanych pracowników. W godzinach pracy Urzędu to właśnie oni będą głównym źródłem informacji dla interesantów. W przypadku bardziej skomplikowanych spraw, wspomogą ich pracownicy merytoryczni z poszczególnych wydziałów.
Telefon nie będzie jedynym narzędziem kontaktu z mieszkańcami. Będzie można korzystać także z innych kanałów komunikacji np. chatbota, voicebota, komunikatora, mediów społecznościowych, przez stronę internetową lub smsy. Będą one dostępne 24 godziny na dobę. Nowe oprogramowanie ma także umożliwić obsługę osób niesłyszących.
Zadaniem Miejskiego Centrum Kontaktu będzie przede wszystkim usprawnienie komunikacji między mieszkańcami a urzędem. Dzięki temu uda się zminimalizować konieczność osobistych wizyt.
Ważnym efektem uruchomienia centrum kontaktu będzie możliwość monitorowania jakości świadczonych usług i ciągłe doskonalenie zdalnego kontaktu z mieszkańcami.
W ramach tego samego projektu Urząd planuje wdrożyć także system Elektronicznego Zarządzania Dokumentacją, który umożliwi cyfrowe e-usługi.
Na projekt „Platforma Smart City wspomagająca zarządzanie miastem Kielce oraz zwiększająca dostępność i jakość cyfrowych usług dla mieszkańców” Miasto Kielce pozyskało prawie 2 mln zł z Rządowego Funduszu Polski Ład: Program Inwestycji Strategicznych. Całkowita wartość inwestycji to 2 220 000 zł.
Szczegóły dotyczące przetargu znajdują się w Biuletynie Informacji Publicznej.