BSS Forum to 6 bloków kilkunastu paneli dyskusyjnych. W trakcie 15 sesji tematycznych liderzy czołowych firm z branży BSS omówili kluczowe trendy i wyzwania branży outsourcingowej w aspekcie lokalnym i globalnym. Poruszanymi tematami były lokalizacje na centra operacyjne, robotyzacja i automatyzacja w branży BSS, cyberbezpieczeństwo oraz przyszłość biur i hybrydowego środowiska pracy, a także rozwiązania startupów dedykowane dla biznesu. Jeden z paneli poświęcony był realiom biznesowym w Ukrainie i możliwości współpracy z zagranicą.

W konferencji wzięło udział 160 firm z branży BPO, usług doradczych i przedstawicieli samorządów. Jednym z zaproszonych gości był Prezydent Kielc Bogdan Wenta, który w trakcie Forum odbył szereg indywidualnych rozmów z przedstawicielami firm, w tym z Wiktorem Doktórem z Pro Progressio, Radosławem Jankie i Piotrem Jaroszem z KPMG oraz z Łukaszem Olechnowiczem reprezentującym Infopuls.